お客さま宅に、年に一度のガス機器の診断や最新ガス機器のご案内、ガス機器のご使用に際するお困りがないかを聞きに訪問します。年配のひとり暮らしのお客さま宅も多く、私が訪問するとおしゃべりするのを楽しみにしてくれていたり、 「ここ釘うってくれへん？」と頼まれたり、内緒ですけど、電球を買いに行って交換したこともあります（笑）
業務とは関係ないのですができる範囲でお手伝いしたいと思っていて、「困ってるんや」と、お客さまに呼んでもらえるのは非常にありがたいです。地域の暮らしの中にあるガスサービスショップの一員としてそういうお客さまとの関係づくりにやりがいを感じます。その中で不便なことや不安なことをもっと改善できることをお伝えし、つきなみですが「あなたに頼んで良かった」、「きれいになったで」、「使いやすくなたよ」と言ってもらえるのはとても嬉しいですよ。
ガスは専門的な知識も必要で入社当時はわからないことが多く大変でした。
研修制度は整っていて、まず大阪ガスの「ガス開閉栓」「ガス接続士」の資格を取得しました。営業スキルをあげるための資格ではありませんが、ガスの開閉栓やガス機器を取り扱ううえで必要な資格です。とはいえ、実際の現場は千差万別で知識だけでは解決できないことがあります。 たとえば、給湯器の買換えをご検討されているお客さま宅で設置状況を確認させていただいたところ、吸排気が影響するような場所に設置されており、このままではよろしくない、変えた方がいい。とまでは分かるのですが、ではどこに変えれば住宅にも給湯器自体にも負担を与えないのか悩むことがあります。 そういう時はすぐに、現場の写真を持って先輩に相談します。多くの現場を経験している先輩からのアドバイスは適格で、本当に頼りになり、自信を持ってお客さまに提案ができます。何でも相談しやすく、メリハリのある会社の雰囲気はとても良いですよ。
目標は、同じチームの上司のように「頼られる担当者」に早くなることです。
もっともっと「聞き上手」になり、お客さまが質問しやすかったり、お客さまが伝えたいことに耳をかたむけられる営業になりたいと思っています。
